Nous contacter - Le Coin du Snack Protéiné

Bienvenue sur la page contact de Le Coin du Snack Protéiné, votre boutique indépendante spécialisée dans le snacking protéiné nomade et post-effort. Nous réunissons une sélection multi-marques avec Seeberger, Daco Bello, N.A! et Le Jerky Français pour vous aider à comparer les saveurs, les formats et les détails avant achat, avec un parcours d’achat clair et un accompagnement transparent.

Qui gère cette boutique

La boutique vitrine Le Coin du Snack Protéiné est exploitée et gérée au quotidien par la Compagnie Méridionale de Négoce Alimentaire SAS, société indépendante de distribution spécialisée chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour une offre de snacking nomade à forte teneur en protéines.

Cette société n’est pas un fabricant et ne se confond pas avec les marques référencées. Elle assure concrètement :

• Sélection de l’assortiment et tenue des fiches descriptives
• Gestion des commandes, de la préparation et du suivi logistique
• Traitement des demandes clients et des dossiers de réclamation
• Contrôle de conformité et de fraîcheur avant expédition
• Application des conditions commerciales en vigueur sur la vitrine

Adresse marchande : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Boutique fondée en 2021.

Canal principal d’assistance

Pour toute question générale, écrivez à support@coinsnackproteine.shop. C’est le point d’entrée central de notre relation client : nous centralisons votre demande, l’orientons vers le pôle compétent et assurons l’orientation générale ainsi que le suivi des commandes.

Horaires et délais du canal principal

• Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau : Heure de Paris
• Première réponse attendue : sous 24 heures ouvrées, le plus souvent le jour même pendant les horaires d’ouverture
• Hors horaires : Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, les urgences liées à la livraison étant priorisées

Que joindre à votre message

Pour un traitement rapide, indiquez votre nom et prénom, l’adresse e-mail de commande, le numéro de commande si vous en avez un, le nom exact du produit concerné et, si possible, une photo en cas de colis endommagé ou d’erreur de préparation.

Déroulement et escalade

À réception, nous accusons réception, vérifions votre dossier de commande et vous répondons avec une solution ou une étape suivante claire. Si votre demande relève d’un pôle spécialiste, nous la transférons en interne sans que vous ayez à réécrire. En cas de désaccord persistant, votre dossier est escaladé vers le responsable de la relation client de la Compagnie Méridionale de Négoce Alimentaire SAS pour réexamen.

Nos 5 pôles spécialistes

Choisissez le contact le plus proche de votre besoin pour aller plus vite. Tous fonctionnent sur les mêmes horaires partagés : du lundi au vendredi de 9h à 18h, Heure de Paris, hors jours fériés.

1. Questions avant achat — avant-vente@coinsnackproteine.shop

Ce pôle vous aide à choisir avant de commander : comparaison des saveurs et formats, conditionnements nomades, besoins post-effort, disponibilité et informations présentes sur les fiches produits.

• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• À inclure : produits envisagés, quantités, usage prévu, contraintes alimentaires à vérifier sur l’étiquetage et délai souhaité
• Déroulement : analyse de votre besoin, réponse descriptive fondée sur les fiches, proposition d’alternative dans l’assortiment si nécessaire
• Escalade : vers support@coinsnackproteine.shop si votre choix se transforme en question de commande ou de livraison

2. Suivi après commande — apres-vente@coinsnackproteine.shop

Le service après-vente traite les commandes déjà passées : modification possible avant expédition, erreur d’article, produit manquant, demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison et application de la garantie selon les informations produit.

• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• À inclure : numéro de commande, nom, photos du colis et des articles, description précise du problème
• Déroulement : vérification logistique, proposition de renvoi, remplacement ou remboursement selon les conditions en vigueur, puis confirmation écrite
• Escalade : vers le responsable relation client en cas de réclamation non résolue après la première proposition

3. Conformité et fraîcheur — qualite@coinsnackproteine.shop

Le pôle qualité assure le contrôle de conformité et de fraîcheur avant expédition et examine tout signalement après réception : emballage altéré, date courte, goût ou texture anormale, étiquetage illisible.

• Première réponse : sous 48 heures ouvrées, avec mise en pause du lot si nécessaire
• À inclure : référence produit, numéro de lot et date figurant sur l’emballage, date de réception, conditions de conservation, photos
• Déroulement : enregistrement du signalement, contrôle documentaire et, si besoin, contrôle du stock restant, puis décision qualité communiquée par écrit
• Escalade : vers le pilotage qualité de la Compagnie Méridionale de Négoce Alimentaire SAS pour arbitrage final

4. Questions juridiques et confidentialité — juridique@coinsnackproteine.shop

Ce pôle répond aux demandes juridiques et de vie privée : informations sur les conditions commerciales, exercice de vos droits d’accès, de rectification, d’opposition ou de suppression, et questions sur l’utilisation de vos données personnelles.

• Première réponse : sous 48 heures ouvrées, délai de traitement complet selon la complexité de la demande
• À inclure : identité du demandeur, e-mail concerné, objet précis de la demande et tout justificatif nécessaire à la vérification
• Déroulement : vérification d’identité, instruction confidentielle du dossier, réponse écrite avec mesures appliquées
• Escalade : vers le référent juridique de la société exploitante si la réponse nécessite un réexamen

5. Livraison et suivi colis — livraison@coinsnackproteine.shop

Le pôle livraison vous accompagne sur l’expédition et le suivi : adresse de livraison, livraison standard à 8,00 € et gratuite dès 45,00 €, retard, colis bloqué ou avis de passage.

• Première réponse : sous 24 heures ouvrées, traitement prioritaire en cas d’urgence de livraison signalée hors horaires
• À inclure : numéro de commande, numéro de suivi si reçu, adresse complète de livraison et téléphone du transporteur si disponible
• Déroulement : contrôle du statut transporteur, contact avec le prestataire logistique si besoin, instructions de réception ou nouvelle présentation
• Escalade : vers support@coinsnackproteine.shop pour ouverture d’une enquête transporteur ou d’un dossier de réclamation logistique

Comment bien choisir votre canal

• Vous hésitez entre plusieurs snacks ? Écrivez à avant-vente@coinsnackproteine.shop.
• Vous avez déjà commandé ? Écrivez à apres-vente@coinsnackproteine.shop ou livraison@coinsnackproteine.shop selon le sujet.
• Vous avez un doute sur un produit reçu ? Écrivez à qualite@coinsnackproteine.shop.
• Vous avez une question sur vos données ou vos droits ? Écrivez à juridique@coinsnackproteine.shop.
• En cas de doute, support@coinsnackproteine.shop reste votre porte d’entrée unique et redistribue en interne.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours. Écrivez-nous avec les éléments essentiels et nous vous répondons avec une solution concrète et suivie.