Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de livraison — Le Coin du Snack Protéiné

Boutique indépendante spécialisée dans le snacking protéiné nomade et post-effort, Le Coin du Snack Protéiné sur coinsnackproteine.shop propose une sélection multi-marques avec Seeberger, Daco Bello, N.A! et Le Jerky Français pour comparer les saveurs, les formats et les détails avant achat.

Cette politique explique nos frais de livraison, le seuil de gratuité, le déroulement de la commande, le suivi, ainsi que la prise en charge en cas de retard, d'échec de livraison ou de colis manquant ou endommagé.

Exploitant de la boutique

La boutique vitrine Le Coin du Snack Protéiné, fondée en 2021, est exploitée et gérée au quotidien par la Compagnie Méridionale de Négoce Alimentaire SAS, société indépendante de distribution spécialisée chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour une offre de snacking nomade à forte teneur en protéines.

• Opérateur : Le Coin du Snack Protéiné
• Adresse postale : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France
• Site : coinsnackproteine.shop

La Compagnie Méridionale de Négoce Alimentaire SAS assure notamment la sélection de l'assortiment et la tenue des fiches descriptives, la gestion des commandes, de la préparation et du suivi logistique, le traitement des demandes clients et des dossiers de réclamation, le contrôle de conformité et de fraîcheur avant expédition, et l'application des conditions commerciales en vigueur sur la vitrine.

Notre boutique est un spécialiste multi-marques indépendant. Elle ne se confond pas avec les marques fabriquantes référencées et n'est pas le site officiel de Seeberger, Daco Bello, N.A! ou Le Jerky Français.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Devise : prix affichés et facturés en euros (EUR).

Le montant des frais applicables est calculé en fonction du total de votre panier et affiché clairement avant le paiement. Les moyens de paiement acceptés sur la boutique sont les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande et préparation

Toute commande passée sur coinsnackproteine.shop fait l'objet d'une confirmation par e-mail récapitulant les articles, les montants, les frais de livraison appliqués et l'adresse renseignée.

• Vérifiez immédiatement votre e-mail de confirmation et signalez toute erreur sans attendre.
• La préparation comprend un contrôle de conformité et de fraîcheur avant expédition, conformément à notre engagement qualité sur les produits de snacking.
• Si un article est indisponible après validation, notre équipe vous informe et vous propose la suite à donner au dossier.

Exactitude de l'adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison saisies au moment de la commande : nom du destinataire, adresse complète, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et éventuels codes d'accès ou instructions de dépôt.

• Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison.
• Si vous constatez une erreur d'adresse, contactez-nous immédiatement par e-mail avant expédition pour demander une correction, dans la mesure du possible.
• Après remise au transporteur, toute modification d'adresse dépend des options offertes par le transporteur.

Suivi et transporteur

• Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont transmises par e-mail après expédition.
• Suivez l'avancement via le lien fourni et conservez votre numéro de commande.
• Les événements transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, dépôt en point relais ou anomalie — font foi pour le statut d'acheminement.

Expéditions en plusieurs colis

Pour des raisons logistiques, une commande peut être préparée et expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas :

• les colis peuvent arriver séparément ;
• le suivi peut comporter plusieurs numéros ou mises à jour distinctes ;
• les frais de livraison facturés restent ceux affichés au moment de la commande, sans supplément lié au fractionnement décidé par nos soins.

Retards de livraison

Les délais d'acheminement peuvent varier en fonction du volume transporté, des conditions d'exploitation du transporteur et d'événements extérieurs.

• Vérifiez d'abord le statut du suivi et le délai indiqué lors de la commande.
• En cas de stagnation anormale du suivi, laissez un délai raisonnable de transit avant de nous signaler le retard.
• Si le retard persiste, contactez notre service client avec les éléments indiqués ci-dessous afin que nous interrogions le transporteur et organisions la suite.

Échec de livraison et colis non réclamé

• En cas d'absence, suivez les instructions du transporteur : avis de passage, reprogrammation, retrait en bureau de poste ou en point relais dans le délai indiqué.
• Si le colis n'est pas retiré dans le délai du transporteur, il peut nous être retourné. Nous vous contacterons alors pour convenir d'une réexpédition, dont les frais éventuels vous seront précisés au préalable.
• En cas d'adresse erronée fournie par le client, les frais de réexpédition peuvent rester à votre charge.

Colis manquant, endommagé ou non conforme

• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les alentours de livraison, la boîte aux lettres, le gardien ou les voisins, ainsi que l'éventuel avis de dépôt, puis contactez-nous rapidement.
• Colis endommagé : si l'emballage extérieur est visiblement abîmé à la réception, signalez-le au livreur si possible, prenez des photos du colis et des produits, et conservez l'emballage.
• Produits manquants ou non conformes : ne jetez pas les éléments reçus et rassemblez photos, références et quantités concernées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute demande liée à un colis endommagé ou à un produit, décrivez l'anomalie constatée afin que nous puissions appliquer la solution adaptée : complément, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas et les conditions en vigueur.

Informations à fournir pour une assistance rapide

Pour permettre le traitement de votre dossier de livraison, indiquez dans votre message :

• votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• le numéro de commande et la date d'achat ;
• l'adresse de livraison complète ;
• le numéro de suivi si vous l'avez reçu ;
• la description du problème : retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé ;
• des photos en cas de dommage, ainsi que toute notification du transporteur.

Traitement des demandes, délais de réponse et escalade

Les demandes sont centralisées puis redirigées vers le pôle compétent, avec orientation générale et suivi des commandes relevant du canal d'assistance principal indiqué sur la vitrine.

• Canal principal d'assistance : e-mail à support@coinsnackproteine.shop pour les questions sur les commandes et les produits.
• Canal dédié aux questions de livraison : e-mail à support@coinsnackproteine.shop en précisant « Livraison » et votre numéro de commande dans l'objet.
• Horaires de traitement : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
• Messages hors horaires : les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences liées à la livraison étant priorisées.

Notre flux de traitement est le suivant : accusé de réception, vérification des informations de commande et de suivi, interrogation du transporteur si nécessaire, puis proposition de solution. Si votre situation n'est pas résolue après notre première réponse, répondez au même fil d'e-mail en rappelant votre numéro de dossier afin que votre demande soit réexaminée en priorité et escaladée au responsable concerné.

Notre engagement de service

Nous nous engageons à vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours, et un contrôle qualité avant chaque expédition.