Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Politique de remboursement — Le Coin du Snack Protéiné
Le Coin du Snack Protéiné (coinsnackproteine.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans le snacking protéiné nomade et post-effort. Nous proposons une sélection multi-marques avec Seeberger, Daco Bello, N.A! et Le Jerky Français pour comparer les saveurs, les formats et les détails avant achat.
Cette boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Compagnie Méridionale de Négoce Alimentaire SAS, société indépendante de distribution spécialisée chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client. Elle ne se confond pas avec les marques fabriquantes référencées et n'est pas le site officiel de Seeberger, Daco Bello, N.A! ou Le Jerky Français.
1. Délai et principe de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Passé ce délai de 30 jours suivant la livraison, une demande de retour pour convenance ne peut plus donner lieu à remboursement. Les situations de produit endommagé, non conforme, présentant un défaut qualité ou un doute d'authenticité restent examinées dans le cadre du contrôle qualité et de la garantie décrite ci-dessous.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
- l'article doit être neuf, scellé, non ouvert et non consommé, en raison de la nature alimentaire des produits ;
- l'article doit être retourné dans son emballage d'origine intact, avec étiquettes et numéros de lot lisibles ;
- la commande doit avoir été passée sur coinsnackproteine.shop.
Nous garantissons que tout article expédié est d'origine authentique, neuf, scellé et conforme à sa fiche, avec traçabilité du lot conservée par nos soins. L'approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de fabricants identifiés et de grossistes agréés, avec références de lots et factures conservées.
Les fiches sont relues avant mise en ligne pour vérifier la dénomination, la composition transmise par le fournisseur, les allergènes signalés et les visuels, toute incohérence bloquant la publication.
3. Frais de livraison et montant remboursé
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.
En cas de retour accepté pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, le remboursement porte sur le prix des articles retournés et acceptés. Les frais de livraison initiale et les frais de retour restent à votre charge, sauf lorsque le retour concerne un article endommagé, incorrect, non conforme ou dont le défaut est avéré.
Si un doute fondé d'inauthenticité ou de non-conformité est confirmé après examen, nous procédons au remplacement ou au remboursement selon les conditions de retour et de garantie en vigueur, avec prise en charge du retour concerné.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, à hauteur des articles éligibles. L'éligibilité du coupon SAVE15 — 15% de réduction sur les articles éligibles — suit les règles du paiement et est prise en compte dans le calcul du montant remboursé : seule la somme réellement payée pour les articles éligibles retournés est remboursée.
4. Échanges, avoirs et garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Selon le cas et après examen du dossier :
- remplacement à l'identique lorsque cela est possible ;
- avoir à valoir sur la boutique ;
- remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
En cas de défaut avéré, la solution — remplacement, avoir ou remboursement — est mise en œuvre sans frais supplémentaires pour le client.
5. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour les questions sur les commandes et les produits : support@coinsnackproteine.shop.
Pour démarrer une demande de retour ou de remboursement, écrivez à support@coinsnackproteine.shop en précisant qu'il s'agit d'une demande de retour, et en indiquant :
- la référence de commande et la date de réception ;
- la désignation précise des articles concernés et les quantités ;
- le numéro de lot visible sur l'emballage ;
- le motif : convenance, endommagé, erreur de préparation, qualité ou doute d'authenticité ;
- des photos du produit, du scellé et des dates ainsi que du colis si endommagé.
À réception, vérifiez l'état du colis et des sachets, la correspondance avec le récapitulatif de commande et les dates indiquées, puis conservez emballage et numéros de lot pour faciliter tout échange avec nos équipes.
6. Examen des signalements : endommagé, incorrect, qualité ou authenticité
La Compagnie Méridionale de Négoce Alimentaire SAS assure la sélection de l'assortiment et la tenue des fiches descriptives, la gestion des commandes, de la préparation et du suivi logistique, le traitement des demandes clients et des dossiers de réclamation, le contrôle de conformité et de fraîcheur avant expédition, ainsi que l'application des conditions commerciales en vigueur sur la vitrine.
Nos contrôles qualité comprennent un contrôle à réception sur l'intégrité des emballages et les dates, un stockage à l'abri de l'humidité et de la chaleur, puis un second contrôle visuel au moment de la préparation avant fermeture du colis.
Étapes d'examen
- Accusé de réception et ouverture d'un dossier qualité dédié après votre message complet ;
- Comparaison avec l'échantillon de lot conservé et les documents fournisseur ;
- Échange avec le fournisseur lorsque l'anomalie le justifie puis décision notifiée au client.
Suivi et décision
Vous recevez une réponse argumentée après dossier complet, avec la décision notifiée par e-mail : acceptation du retour, instructions de renvoi, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas et les conditions applicables.
La responsabilité de la résolution incombe à la Compagnie Méridionale de Négoce Alimentaire SAS en tant qu'exploitant opérationnel de la boutique vitrine, qui centralise les demandes et assure le suivi jusqu'à la clôture du dossier.
Ne retournez aucun article sans avoir reçu nos instructions de retour par e-mail, afin de garantir la traçabilité du colis et du dossier.
7. Contacts : assistance principale, après-vente et qualité
Canal d'assistance principal indiqué sur la vitrine, centralisation des demandes et redirection vers le pôle compétent :
- E-mail : support@coinsnackproteine.shop
- Orientation générale et suivi des commandes relevant du canal d'assistance principal indiqué sur la vitrine
Ce même contact traite l'après-vente — suivi de commande, préparation et suivi logistique, dossiers de réclamation — et les dossiers qualité — conformité, fraîcheur, authenticité.
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences liées à la livraison étant priorisées.
8. Informations sur l'exploitant
Compagnie Méridionale de Négoce Alimentaire SAS — Société indépendante de distribution spécialisée chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour une offre de snacking nomade à forte teneur en protéines.
Exploitant de la boutique vitrine Le Coin du Snack Protéiné — coinsnackproteine.shop — 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Boutique fondée en 2021, avec un accompagnement clair avant et après la commande, et des informations transparentes sur la livraison et les retours.
Pour toute question sur cette politique de remboursement, contactez support@coinsnackproteine.shop en rappelant votre référence de commande.