FAQ

La boutique est gérée par Le Coin du Snack Protéiné, structure créée en 2021 et basée au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Nous sommes une équipe issue du commerce alimentaire de proximité, habituée aux flux courts, à la rotation rapide des lots et à la traçabilité des denrées sèches et emballées.

Non. Nous sommes une boutique indépendante multi-marques, et non le site officiel de ces marques. Notre rôle est de réunir Seeberger, Daco Bello, N.A! et Le Jerky Français dans une même vitrine pour vous permettre de comparer les saveurs, les formats et les détails avant achat, avec un parcours d’achat clair.

Nous sommes spécialisés dans les collations nomades riches en protéines pour le sport, le travail et les déplacements. Nous portons une attention particulière aux apports, aux textures, aux formats portionnables et à la conservation hors froid, afin de vous aider à choisir avant l’effort ou en déplacement.

Notre assortiment resserré est construit par dégustations internes, analyse des avis clients et suivi des retours. Nous privilégions des recettes lisibles, des conditionnements adaptés au sac et une bonne tenue en transport. Chaque fiche est relue avant mise en ligne pour vérifier la dénomination, la composition transmise par le fournisseur, les allergènes signalés et les visuels.

Vous pouvez comparer les saveurs, les formats individuels ou à partager, les textures et les usages : encas au bureau, en randonnée, en déplacement ou après le sport. Les informations pratiques de chaque fiche vous aident à choisir le produit le plus adapté à votre besoin du moment.

Nos prix attractifs résultent de notre fonctionnement resserré : vente à distance sans réseau de magasins physiques, achats planifiés par volumes, regroupement des commandes et des livraisons, préparation standardisée et structure légère. Les économies réalisées sur le stockage, la logistique et la gestion sont répercutées dans le prix affiché. Un prix réduit ne change ni l’origine, ni la recette, ni le contrôle appliqué.

Les prix peuvent varier selon les coûts d’achat du moment, les formats et parfums, les fins de lots et les opérations limitées dans le temps. Les réductions ponctuelles sont financées soit par nos marges dans le cadre d’opérations décidées par nos soins, soit par des dotations convenues avec les fournisseurs, sans jamais modifier la nature du produit livré.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Si votre panier contient des articles non éligibles, la réduction s’appliquera uniquement aux articles éligibles.

Oui. Nous garantissons que tout article expédié est d’origine authentique, neuf, scellé et conforme à sa fiche, avec traçabilité du lot conservée. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fabricants identifiés et de grossistes agréés, avec références de lots et factures conservées. À réception, nous contrôlons l’intégrité des emballages et les dates, puis nous stockons à l’abri de l’humidité et de la chaleur, avec un second contrôle visuel au moment de la préparation.

Vérifiez l’état du colis et des sachets, la correspondance avec le récapitulatif de commande et les dates indiquées, puis conservez emballage et numéros de lot. Cela facilitera tout échange avec nos équipes en cas de question sur la conformité.

Contactez-nous avec la référence de commande et la date de réception, la désignation précise et le numéro de lot visible sur l’emballage, ainsi que des photos du produit, du scellé, des dates et du colis si endommagé. Nous ouvrons alors un dossier qualité dédié : comparaison avec l’échantillon conservé et les documents fournisseur, échange avec le fournisseur si nécessaire, puis décision notifiée. Vous recevez une réponse argumentée sous quelques jours ouvrés après dossier complet, suivie d’un remplacement, d’un avoir ou d’un remboursement selon le cas. Si un doute fondé est confirmé, le retour concerné est pris en charge.

La livraison standard coûte 8,00 € et devient gratuite dès 45,00 € d’achat. Nous préparons soigneusement votre colis avec emballages calibrés et contrôle groupé pour limiter les erreurs et protéger les sachets pendant le transport.

Vous recevez les informations de suivi après l’expédition. En cas de retard, de colis bloqué ou endommagé, écrivez-nous à support@coinsnackproteine.shop en précisant votre numéro de commande : nous centralisons votre demande et la redirigeons vers le pôle compétent pour un traitement rapide.

Oui, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. L’article doit être dans un état permettant son traitement selon les règles applicables aux denrées alimentaires emballées. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Après réception et vérification du retour, nous procédons au remplacement, à l’avoir ou au remboursement selon la situation et les conditions applicables. Lorsque le défaut est avéré, aucun frais supplémentaire ne vous est demandé pour la résolution.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un article présente une non-conformité avérée, nous appliquons la solution adaptée : remplacement ou remboursement selon les conditions de retour et de garantie en vigueur.

Le paiement s’effectue directement sur notre vitrine au moment de la commande. Saisissez vos informations avec attention et conservez votre confirmation. Pour toute question sur un paiement ou sur l’application du code SAVE15, contactez notre assistance en indiquant votre numéro de commande.

Écrivez-nous à support@coinsnackproteine.shop pour les questions sur les commandes, les produits, la livraison et les retours. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, les urgences liées à la livraison étant priorisées.